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Assistance à distance
Notre équipe peut se connecter à distance pour installer et configurer votre service.
Questions fréquentes
Vérifiez votre connexion internet (minimum 10 Mbps recommandé). Essayez de redémarrer votre routeur et votre appareil. Si le problème persiste, passez en qualité SD temporairement ou contactez-nous pour vérifier votre ligne.
Vérifiez que vous avez bien copié vos identifiants sans espace avant ou après. Attention aux majuscules et minuscules. Si le problème persiste, contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et nous réinitialiserons vos accès.
Il suffit d'installer l'application IPTV sur votre nouvel appareil et d'y saisir les mêmes identifiants. Votre abonnement n'est pas lié à un appareil spécifique, vous pouvez l'utiliser sur n'importe quel appareil compatible.
Nous recommandons IPTV Smarters Pro (Android, iOS, Smart TV), TiviMate (Android TV, Fire Stick) ou VLC Media Player (PC/Mac). Notre support peut vous guider dans l'installation de l'application adaptée à votre appareil.
Contactez-nous sur WhatsApp avant l'expiration de votre abonnement. Nous vous enverrons un lien de paiement et vos accès seront prolongés immédiatement après réception du paiement. Vous conservez les mêmes identifiants.
Il peut arriver qu'une chaîne soit temporairement indisponible suite à une maintenance. Signalez-nous la chaîne concernée sur WhatsApp et nous la rétablirons dans les plus brefs délais, généralement sous 1 à 2 heures.
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du service, contactez-nous dans les 7 jours suivant votre achat et nous procéderons au remboursement intégral.